“质量是企业的生命”“始于顾客需求、终于顾客满意”“用特色的产品赢得市场”……寥寥数十字，刻在每一个中天人的心中，落实在各自工作岗位上。

　　创建于2005年的中天（中国）有限公司（以下简称“中天公司”），坐落于中国海峡西岸核心经济区——福建南安，是一家集设计、研发、生产、销售为一体的国家高新技术企业。其产品已覆盖婴儿纸尿裤、拉拉裤、女性卫生巾、失禁成裤及其它配套领域，拥有“可爱宝贝”“AAB”“丝婷”“可爱康”等品牌。通过优质的渠道布局，中天公司已将产品销售至国内30个省市自治区，以及出口至美国、欧洲、非洲、大洋洲、亚洲等60多个国家和地区，市场销售额连续多年位列全国前十。走过公司荣誉墙，“中国出口质量安全示范企业”“福建省名牌产品”“福建著名商标”“第四届泉州市政府质量奖”“南安市市长质量奖”等奖项不胜枚举，共同见证着中天公司的辉煌。问及中天公司的制胜之道，副总经理庄碧原表示，“专注、专心成就专业，品质、品牌铸就未来。”获得的荣誉只是中天公司万里长征的一小步，对其而言，质量管理工作只有起点，没有终点。

质量为根，品牌为本

　　中国制造，当以品质为生命。谈及涉足个人卫生护理产品的初衷，庄碧原直言，“我们从事的是一份‘爱’的事业，无论是婴儿、女性还是老年人，我们都想让他们感受到尊重与呵护。要做到这一点，我们必须要对消费者‘掏真心’。”

　　制造平台“精细化”。将“质量第一”理念牢记于心的中天公司，经过多年的力拓，已拥有生产基地36亩，建筑面积10万多平方米，无菌、无尘、全封闭式的国际化标准生产车间3万平方米，建有婴儿纸尿裤、卫生巾、护垫和成人纸尿裤等生产线近30条，全面满足不断增长的差异化消费需求。

　　产品把控“规范化”。在制度上，公司实施严于国标的内控标准，导入ISO9001质量管理体系，并融入公司的绩效考核制度，将质量目标分解到部门、员工，自上而下形成良好的质量管理氛围。在生产环节，成立PMC管理部门，从接单到出货实现全程精细化管控，以“现场、现时、现物”的措施强化生产活动的跟踪和协调，保证产品质量。同时，编制防错案例手册并推广应用，防范于未然。源于对质量的深耕不辍，近三年来，中天公司在国家级、省级监督抽查中，合格率均为100%。

　　品牌运营“多样化”。“品质革命，根在质量，长于品牌。我们不仅要在质量上要有所突破，更要在品牌经营上下功夫，为产品添加附加值。”庄碧原告诉记者，公司注重全方位的品牌建设，通过杂志、网站、电商等多种渠道宣传，提高品牌的知名度与美誉度。此外，海外展会、广交会、订货会等展会也成为连接中天公司与消费者的桥梁，加速了中天公司品牌落地。

　　售后服务“贴心化”。“客户忠诚度有赖于客户满意度的提高，但更取决于对你的信任。”中天公司专设400专线，加强客户投诉反馈，明确规定电话投诉需当天处理，能够赶往现场的第一时间到场查看处理，力求“今日事今日毕”，即时高效的服务令客户啧啧称赞。

　　以品质求发展，以品牌拓市场，以服务创信誉，正是对质量的孜孜以求，中天公司拥有了深厚的品牌积淀，在国内享有高安全性及高质量的口碑。“可爱宝贝”“丝婷”等品牌获“福建名牌产品”肯定，卓越的绩效管理模式也让中天公司获得“第四届泉州市政府质量奖”等殊荣。

创新求变，立足双赢

　　随着“二胎政策”拉动，婴童经济呈现出广阔的市场契机。对中天公司而言，这是机遇更是挑战。中国制造，当以创新为灵魂。庄碧原坦言，创新是企业提高竞争力的重要手段，在新形势下，中天公司必须要跳出舒适区，向市场“出真招”。

　　中天公司自成立伊始，便投资建设了技术中心、各类实验室及检验室，建设多条国际先进生产线，并不断升级改造，提升自动化、智能化水平，目前已累计投入超亿元。2016年，研发中心获得“福建省省级企业技术中心”等称号。除技术创新外，人才储备亦是中天公司腾飞的重要一环。2011 年，中天公司引进多名国际卫生用品专家负责产品研发。同时，深化产学研合作，牵手泉州师范学院、福建师范大学闽南科技学院、黎明职业大学等高校，就应用研究、试验发展和人才培训等方面展开交流合作，为中天公司的发展提供了良好的技术支持与人才支撑。

　　为进一步激发企业创新活力，中天公司加强内部激励机制，成立创新改善小组、7S管理小组，出台《提案改善管理办法》《QC小组管理办法》等机制，鼓励员工通过合理化建议、QC小组活动以及小改小革等多种技术创新、管理创新活动改进生产技术。此举不仅实现员工自身价值，更丰富了公司创新文化。

　　“创新对企业与消费者而言是双赢之举。”庄碧原回忆企业这一路走来，技术创新扮演着举足轻重的角色。为保证产品研发持续进行，中天公司每年提取不少于总销售额的3%为研发经费。目前公司拥有发明专利2 个，实用新型专利77 个，外观专利14 个，注册商标82 项。企业技术创新战略的制定与实施获得市场肯定，2012年，中天（中国）公司被认定为国家高新技术企业，2015年、2018年均通过复审。

“走出去”，再创中天制造新高度

　　十余载的精耕细作，中天公司从小到大，由弱至强，在国内市场占据一席之地。但中天公司的目标远不止此，对于未来，庄碧原目光坚定，“我们要成为国际知名、国内领先的个人卫生护理用品品牌企业。”

　　对于这样的愿景，中天公司是有底气的，在国内市场，中天已有扎实的基础。在国际市场上，中天公司同样具有竞争力。其已通过ISO9001国际质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证，系列产品通过美国食品和药物管理局“FDA”认证、欧盟“CE”安全认证，Kelebaby 快乐宝贝、Babycoa获国际注册商标。多年来，公司产品50%远销美洲、欧洲、非洲、大洋洲、亚洲等60多个国家和地区，连续3年列全国个人卫生护理用品出口第一名，是名副其实的“中国出口质量安全示范企业”“出口明星企业”。

　　“既然选择了远方，便只顾风雨兼程。”庄碧原坦言在国际市场必须“用真力”，“我们制定了‘三部曲’战略：首先是核心业务提质增效，提高营销力。继续优化生产工序，提高设备运行质量及生产效率。同时，在现有营销基础上多措并举拓展渠道、大客户业务；其次是加大研发创新锁定高端市场，提升品牌力。‘高端’意味着较高的品牌溢价，高品质、多功能、健康、舒爽的产品将带动高端产品市场占有量；此外，聚焦新业务，提升产品力。加强对基础生活用纸等新材料开发方面的研究，探索新产品、新市场，寻求新机遇。”

　　“其实在我心目中，做企业和做人是一样的。”庄碧原认为，要成为国际细分行业的典范，不仅要有品质，更重要的是要有“品德”。中天公司在创造经济效益的同时努力回报社会，积极资助教育、困难群体，改善环境等，实现企业与社会的和谐发展。

　　“中天”二字取自于成语“如日中天”，寄托了中天公司对未来的憧憬。如庄碧原所言，“我们要让质量成为中天公司闪耀的名片，阔步迈向未来。”